Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Moormarka (ci-après « nous » ou « notre société »).

La présente politique précise les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à des adresses situées en France.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays.

Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison renseignée est complète et exacte.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 177,70 €, la livraison est offerte.
  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 177,70 €, des frais de livraison fixes de 12 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et, lorsqu’ils sont applicables, toutes taxes comprises.

3. Traitement des commandes

Nos commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes confirmées et payées avant 18h00 (CET) sont généralement prises en charge le jour ouvrable concerné.

Les commandes passées après cette heure, pendant un week-end ou un jour férié, sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation, l’emballage et la remise du colis au transporteur.

4. Délai de livraison

Après expédition, le délai indicatif de transport est de :

5 à 10 jours ouvrables.

Le délai total estimatif comprend donc généralement :

1 à 3 jours ouvrables de préparation + 5 à 10 jours ouvrables de transport.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment certaines conditions météorologiques, perturbations du réseau de transport ou jours fériés.

Le délai de livraison applicable à votre commande vous est communiqué conformément aux informations présentées avant la conclusion du contrat.

5. Transporteurs

Selon la nature de la commande et la destination, nous pouvons faire appel à différents prestataires de transport, notamment :

  • USPS ;
  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande.

Après expédition, les informations disponibles relatives au transporteur et au suivi sont communiquées par e-mail.

6. Suivi de la commande

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à celle-ci.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement du colis.

Lorsque notre site propose un outil de suivi de commande, vous pouvez également consulter le statut de votre livraison à l’aide des informations demandées sur la page correspondante.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

  • nom du destinataire ;
  • adresse complète ;
  • code postal ;
  • numéro de téléphone ou autres coordonnées nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, veuillez nous contacter dès que possible.

Une modification peut être possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

8. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, présente une anomalie ou semble avoir été perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du colis et du produit.

Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en matière de livraison, de conformité et de responsabilité du vendeur restent applicables conformément à la législation française.

9. Réception du colis

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et du produit.

En cas de dommage visible ou de problème concernant la commande, veuillez conserver les éléments utiles, notamment l’emballage et les photographies, et contacter notre service client.

Une réclamation rapide facilite le traitement de votre demande, sans préjudice de vos droits légaux.

10. Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas dans le délai indiqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison sont ceux prévus par la réglementation française applicable.

Lorsqu’une livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

Moormarka

405 High St, Fredericktown, MO 63645, United States

Téléphone :
+1 (309) 226-4311

E-mail :
info@moormarka.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.