Politique de retour et d’échange
Merci d’avoir choisi Moormarka (ci-après « nous » ou « notre société »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.
La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès entre les parties. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
2. Délai commercial de retour de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
Cette possibilité commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Pour un retour effectué au titre de cette politique commerciale, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles.
Les frais de retour liés à un changement d’avis ou à un retour sans défaut du produit peuvent être à la charge du client, sous réserve des informations communiquées avant la commande.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage, un problème de qualité ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous pouvons vous demander :
- le numéro de commande ;
- une preuve d’achat ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Lorsque le défaut ou la non-conformité relève de notre responsabilité, les solutions applicables sont mises en œuvre conformément aux garanties légales et à la réglementation française en vigueur.
La garantie légale de conformité s’applique conformément aux dispositions du Code de la consommation. Elle est distincte de toute éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur.
4. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
Adresse de retour :
405 High St, Fredericktown, MO 63645, United States
Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier le produit lorsque cela est nécessaire.
Nous vous recommandons d’utiliser un emballage approprié afin de protéger le produit pendant le transport.
5. Échange
Lorsque l’échange est applicable, nous vous indiquerons les modalités de retour du produit concerné.
Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.
Lorsque le problème relève d’un défaut ou d’une non-conformité imputable au vendeur, les droits du consommateur sont appliqués conformément à la législation française.
6. Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Une fois le remboursement effectué par nos services, le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
Pour les retours relevant du droit de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par la réglementation française s’appliquent.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour et le régime juridique applicable.
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat et sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque le produit est défectueux ou non conforme et que la responsabilité du vendeur est engagée, les frais et solutions applicables sont traités conformément aux garanties légales.
8. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Toute clause ayant pour objet d’exclure ou de limiter les garanties légales applicables est réputée sans effet dans les conditions prévues par la loi.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Moormarka
Adresse :
405 High St, Fredericktown, MO 63645, United States
Téléphone :
+1 (309) 226-4311
E-mail :
info@moormarka.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
10. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation française, les informations relatives au médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées au consommateur lorsqu’un dispositif de médiation est applicable.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être indiquées sur le site internet, dans les conditions générales de vente et sur les documents commerciaux concernés.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être complétées par le professionnel avant la mise en ligne de cette rubrique.