Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat satisfaisante. Afin de faciliter vos demandes de retour ou d’échange, nous avons établi la présente politique. Cette politique s’applique aux produits achetés via notre boutique en ligne.
1. Période de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit.
Veuillez nous contacter pendant cette période et fournir les informations relatives à votre commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
2.1 Problème d’apparence du produit
Si le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts extérieurs ou tout problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement.
2.2 Problème de qualité du produit
Si le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, vous pouvez nous transmettre les informations nécessaires afin de demander un retour ou un échange.
2.3 Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autres problèmes
Si le produit reçu présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre différence évidente par rapport à la description du produit, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance.
2.4 Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, par exemple en raison d’un modèle, d’un style ou de caractéristiques principales différents, veuillez nous contacter afin de demander un retour ou un échange.
2.5 Retour ou échange sans motif particulier
Si le produit ne présente aucun défaut de qualité ou problème de livraison, mais que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez vous assurer que le produit n’a pas été utilisé et qu’il conserve son emballage ainsi que ses accessoires d’origine.
Les frais de transport liés à un retour ou échange sans motif particulier restent à votre charge.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif du retour ou de l’échange
Les photos ou vidéos nécessaires concernant le produit
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
Étape 3 : Retour du produit
Vous devez retourner le produit à l’adresse indiquée :
405 High St, Fredericktown, MO 63645, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter votre démarche.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin de garantir son bon état pendant le transport.
Étape 4 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons rapidement à une vérification afin de confirmer que son état correspond au motif indiqué dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif de l’échange
Les photos ou vidéos nécessaires concernant le produit
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe de service client traitera votre demande d’échange dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour :
405 High St, Fredericktown, MO 63645, United States
afin que vous puissiez retourner le produit concerné.
Étape 3 : Retour du produit
Vous devez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Veuillez vous assurer que le produit retourné est complet et comprend les accessoires ainsi que l’emballage nécessaires.
Étape 4 : Vérification et nouvel envoi
Après réception du produit, nous vérifierons rapidement qu’il correspond aux conditions indiquées dans votre demande d’échange.
Après validation, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers l’adresse indiquée lors de votre commande.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre politique d’expédition.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment sur le compte bancaire associé à votre carte :
Visa
MasterCard
Délai de remboursement
Après validation du remboursement, le montant sera généralement crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles concernant les frais
La prise en charge des frais dépend de la raison du retour ou de l’échange.
6.1 Frais pris en charge par nous
Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence ;
Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
6.2 Frais pris en charge par le client
Si vous demandez un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de transport liés au retour seront à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande de retour ou d’échange, veuillez vous assurer que :
Les informations de commande fournies sont exactes et complètes ;
Les explications concernant le problème du produit ainsi que les documents fournis sont authentiques et précis ;
Le produit retourné reste complet et comprend les accessoires nécessaires.
Les demandes peuvent être affectées lorsque le produit présente des dommages causés après utilisation, lorsque des accessoires manquent ou lorsque les informations fournies sont incorrectes.
Après réception et vérification du produit, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation réelle.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :
Domveraliving (ci-après dénommé « nous »)
Adresse :
405 High St, Fredericktown, MO 63645, United States
Téléphone :
+1(309)226-4311
E-mail :
info@moormarka.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.